ALGUNOS EJEMPLOS DE RECONOCIMIENTO ACTIVO:

El Proyecto Salchicha.

Llegar antes que nadie  (o irte el último) y dejar una botella de vino con un lazo rojo y una carta de agradecimiento en su mesa que diga:

Eusebio,

Quiero agradecerte el enorme esfuerzo que has realizado al completar el proyecto del Restaurante de las Salchichas de Frankfurt en tan solo cuatro semanas.

Dedicaste más de 60 horas semanales y el resultado es impresionante, me gusta especialmente como has combinado las paredes de ladrillo visto con la barra en Acero Inoxidable, y el cliente ha quedado encantado con la iluminación con lámparas LED de bajo consumo, que combina ecología, economía y diseño. Un ejemplo claro de hacia dónde debemos llevar la empresa.

Quiero que aceptes éste botella de vino, que te puede ayudar a compensar las horas que no has podido dedicarle a María (su mujer) estas últimas semanas.

Sinceramente

Director Artístico

Para ello conocemos a Eusebio, sabemos que a su mujer (y a él) les gusta el vino, y conocemos perfectamente el proyecto que ha hecho, destacamos lo bueno y se lo reconocemos sin tapujos.

Caso de El Banquero.

A final de año se hace una reunión a la que no falte nadie de la empresa.

Quieres agradecer los resultados del último año a todos, y en especial a un comercial y a la responsable del departamento de incidencias, que han obtenido resultados muy por encima de la media y de lo esperado. Y das un discurso.

Gracias a todos por venir,

Es un orgullo para mí tener un equipo tan competitivo y dedicado como el que formamos en ésta empresa. Éste año hemos conseguido un crecimiento superior al 8% no sólo en facturación sino también en beneficios, y sé que no ha sido fácil.

Sé que todos habéis pasado por momentos duros, de mucho estrés, y que habéis dedicado muchas horas de vuestro tiempo a mejorar ésta empresa, y el resultado es que somos más competitivos  que hace un año.

Nos ha costado, pero hemos conseguido clientes tan importantes como Zara o Pegaso.

Y quiero destacar por encima de todos, pero sin quitar méritos a nadie, sé que todos habéis trabajado mucho y bien, el trabajo de Pepe y de Marta. Por favor venid aquí a mi lado.

…Pepe, pese a ser sólo su segundo año con nosotros, ha superado con creces los objetivos marcados, y nos ha demostrado que pese a su juventud, es un profesional hecho y derecho, del que todos podemos aprender mucho. Pepe, algún día me has de explicar con calma qué le has prometido a Zara de que venga con nosotros.

…Marta, pese a llevar quince años entre nosotros, debes estar aburrida de hacer lo mismo, porque hace cinco años que estás en el departamento de incidencias, pero éste año habéis reducido en un 4% los tiempos de resolución de las incidencias, y eso que han habido bastantes más incidencias que otros años. Y me consta que te has entregado profundamente a resolverlas.

Quiero agradeceros a todos y muy especialmente a vosotros  dos el trabajo realizado. Y para que recarguéis pilas de cara al próximo año, como  sé que a Marta y a Pepe les gusta el mundo del motor, quiero que disfruten de un curso de conducción de Formula 3 en el Circuito de Cataluña el próximo jueves 20 de enero, aquí tenéis las entradas. ¡Espero que os guste!

Nota: Para que un reconocimiento sea efectivo no tiene por que ir acompañado de un premio, pero a menudo es algo insignificante para la empresa y muy valioso para el trabajador; es la parte tangible del reconocimiento. Con algo físico (aunque sea el agradecimiento por escrito) le resulta mucho más fácil de explicar a sus amigos que ha tenido un reconocimiento por su trabajo, y éste se vuelve mucho más poderoso. Les ayudamos a alcanzar la Autorrealización de Maslow, les damos herramientas para destacar en el grupo, paso indispensable para poder llegar a la cúspide de la Pirámide. Les ayudamos a dar dos saltos en la pirámide de Maslow de una sola vez.

Si decidimos incluir un premio, lo importante es que sea algo que por ellos mismos no hubieran hecho a menos que sea en una ocasión especial, aunque su economía se lo permita con creces, y que seguro que les guste (Por eso necesitamos conocer bien al equipo). Pero eso no quiere decir que sea caro, sino especial.

Otros premios pueden ser: Entradas para el teatro, el circo, un musical o un concierto, una cena romántica, un bolígrafo grabado, un salto en paracaídas, un vale para hacer deportes de aventura, un fin de semana en una casa rural, un reloj o una joya, asistir a una feria, más responsabilidades dentro de la organización, un masaje para relajar la tensión, o un circuito por un SPA.

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MÁS POR MENOS

¿CÓMO RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS?

¿CÓMO RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS?

¡Con una patada en el culo!

Vale, de acuerdo, algunos se lo merecen, pero seguro que hay alguno que se merece algo un poco mejor. ¿no?

Muchos directivos creen que recompensar a los empleados sale caro, o que la única manera de hacerlo es mediante un aumento de sueldo. Bueno, es una opinión.

Un aumento de sueldo, y al contrario de lo que muchos piensan, NO es motivador. ¿Por que? Por que en seguida te acostumbras a ello, puede que te haga sentir bien durante uno, dos o incluso tres meses, pero eso no es motivación. En pocos días pasa a ser “algo que te merecías”, y vuelves a la rutina. Te seguirá faltando algo, algo que te empuje día a día a hacer más y mejor, a desafiarte con retos superiores; te faltará motivación.

Hay muchas maneras de recompensar a los empleados, pero la mejor es mediante el RECONOCIMIENTO. Pero, como ya vimos hace unos días, el reconocimiento debe ser ACTIVO, ha de verse trabajado y SINCERO.

Tanto si es oral o por escrito, ha de mencionar detalles del porqué te ha gustado, y reconocer méritos concretos del proyecto.

Pero, ¿Cómo hacerlo? ¡Se me acaban las ideas!

Como queremos que se nos considere espontáneos, prepararemos el “texto” del reconocimiento en privado, y nos lo aprenderemos. Luego aprovecharemos (o buscaremos) un encuentro, una reunión programada  o un encuentro fortuito, o deliberadamente le invitamos a comer,  (es muy frío llamar a alguien a nuestro despacho para agradecerle el esfuerzo realizado), sacaremos el tema y le reconoceremos sus méritos. No importa que en la reunión haya terceras personas, de hecho, reforzarán el reconocimiento, pues le daremos testigos para comentar la jugada.

Muchas veces, con un reconocimiento verbal sincero y trabajado valdrá; en otras ocasiones de más mérito, podemos hacer un reconocimiento por escrito, a través de una carta o un email, y acompañarlo (si queremos o podemos) de un premio tangible de poco valor económico pero mucho significado; y en ocasiones muy especiales, en la que el mérito sea superior, (consideremos por ejemplo 2 ó 3 veces al año para un equipo de 10 a 15 personas), el reconocimiento vendrá acompañado de un premio mayor.

Lo mejor de esto, es que puedes pensar la mejor manera de reconocer un mérito en cualquier sitio y a cualquier hora, en el metro (queda más ecológico que decir en el coche), en la cama, en un restaurante. También puedes hacer partícipe a la familia y a amigos, podéis pensar juntos formas originales y divertidas de acompañar el reconocimiento a un buen trabajo, y seguro que pasaréis un buen rato proponiendo animaladas e imaginando el resultado. También puedes comentarlo con otros miembros del equipo si lo mantienen en secreto.

RETO: Piensa algún reconocimiento activo acompañado de un premio de no más de 15€ para un miembro de tu equipo.

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ALGUNOS EJEMPLOS DE RECONOCIMIENTO ACTIVO

MÁS POR MENOS

MÁS POR MENOS

Según hemos visto en el artículo de la Pirámide de Maslow, el 90% de las personas están intentando destacar dentro de un grupo. ¿Qué hay de malo en ayudarles a llegar al estado de Autorrealización?

¡Si reconozco sus méritos, seguro que pide un aumento de sueldo!

Ésta suele ser la respuesta más habitual. Y ante una situación embarazosa, que es que un empleado te pida un aumento de sueldo que no quieres dar, mejor no digo nada.

¡¡GRAVE ERROR!!

Nada más lejos de la realidad. Cuando un empleado pide un aumento de sueldo (a menos que su sueldo sea muy inferior a lo merecido), es por que no se siente reconocido, no está a gusto, y pide más sueldo para compensar la falta de estima hacia su trabajo.

Pedir un aumento de sueldo es una manera de compensar la balanza, en un lado está el trabajo realizado, en el otro lo que percibimos por ello, el sueldo; y las condiciones laborables estarán en un lado o en otro según sean buenas o malas. Entendemos por condiciones laborales las condiciones de trabajo, las relaciones entre personas, la satisfacción por el propio trabajo etc. Así que si mejoramos estos aspectos, cada trabajador percibirá que está recibiendo más a cambio de su trabajo, y estará más contento en su posición.

Otra conclusión que podemos descifrar, es que si en una empresa los trabajadores piden aumentos de sueldo con frecuencia, es que no están a gusto en ella.

Cuando una persona está bien en su puesto de trabajo, disfruta con él, y se siente útil, trabajará más por menos dinero. Pero para conseguir que cada empleado esté realmente bien en su puesto de trabajo, debemos hacer que se sientan una parte importante de la organización. Todos deben sentir que su trabajo está bien valorado. Sentirse valorado es mejor recompensa que un sueldo mejor.

El ejemplo opuesto es el Moving, (o Bulling en el ambiente escolar). Se margina a alguien hasta límites insostenibles, se margina a la persona, se le hace creer que su trabajo no vale para nada, y llegado ese punto, tarda poco en marcharse; de ésta manera se ahorra el dinero del despido. Comentar también que es una practica totalmente ilegal y despreciable, y genera un estado de ánimo pésimo en el conjunto de la organización.

Por el contrario, si hacemos que se sientan indispensables a base de reconocimiento, incentivos y premios en general, será muy difícil que nos dejen. Hay que destacar que el reconocimiento es gratis, y los premios no tienen por que ser ni caros ni en metálico para que sean bien recibidos; lo que sí tienen que ser es ACTIVOS.

¿Y qué es un reconocimiento ACTIVO?

Es aquel que se ve trabajado y sincero. Es un reconocimiento en el que participamos de una forma activa, nos involucramos en él. Pero creo que verlo de una forma práctica será más fácil.

Han pasado casi 10 años y todavía recuerdo esos momentos con gran satisfacción. Yo tenía 27 años, y era el responsable del montaje de la Feria Flotante del Salón Náutico de Barcelona.

Fueron 3 meses de trabajar muy duro, más de 70 horas semanales, fines de semana incluidos, y la última semana mucho peor, llegaban los expositores, yo estaba a todas horas pegado al teléfono, y con las incomodidades de estar en obra. Un estrés tremendo y llevaba ya muchos días durmiendo poco.

A las 10:00h La Feria abría las puertas al público. Eran alrededor de las 8:30, me quedaba una hora y media y mucho que hacer todavía. Llegó el gerente de mi empresa (jefe de mi jefe) trajeado (porque también teníamos estan en la feria)y con dos tumbonas plegables de lona bajo el brazo (de oferta del Carrefour con la etiqueta colgando i todo). Yo lo vi y me quedé perplejo, no tenía ni idea de lo estaba haciendo el gerente, un hombre de casi setenta años, a las 8:30h de la mañana de un sábado, paseando por el muelle del Puerto de Barcelona, con dos tumbonas del Carrefour bajo el brazo y… ¡una neverita de plástico! Entre otras cosas porque era raro verlo trabajando antes de las diez de la mañana de un día normal.

Yo llevaba desde las 6:00 de la mañana allí resolviendo problemas de última hora, mi teléfono no dejaba de sonar, los expositores no paraban de pedir cosas. El gerente buscó una zona soleada desde donde se veía todo, puso las dos tumbonas de cara al meollo, se sentó en una de ellas y se puso a observar como todos corríamos resolviendo temas de última hora. ¿Es que no tenía nada mejor que hacer ese hombre?

Al cabo de un rato, cuando pasé por su lado a paso ligero, me llamó y me dijo: Enrique, ¿podemos hablar un momento por favor?

-¡Como si no tuviera nada mejor que hacer! ¡Sólo falta una hora para que abra el Salón!- Pensé yo, y le dije educadamente que aún tenía algunos “detalles” por solucionar.

A lo que me contestó, sin inmutarse, que seguro que esos “detalles” podían esperar. Como no tuve más remedio, me senté, y esperé un incomodo y largo silencio, mirando alternativamente hacia él y hacia donde él miraba, hasta que dijo:

- Observa…. (Otro silencio, y yo seguí mirando sin entender a qué se refería)… Todo esto se ha montado gracias a ti… estaba seguro que lo conseguirías…  Tómate una Coca cola y disfruta de esto, que te lo has ganado - Abrió la nevera, sacó dos latas, me dio una a mí, y tras darle un sorbo a la suya sin dejar de observar como todo el mundo corría de un lado para otro me dijo: y si no lo disfrutas ahora ya no lo podrás hacer nunca.

Respiré hondo, me relajé y ahora sí observé todo lo que se había hecho en tan poco tiempo. Me sentí enormemente satisfecho de lo que habíamos conseguido.

Estuvimos diez minutos ablando (más de temas personales que laborales) y luego cerró el tema diciendo: Has comentado que tenías algún cabo suelto que atar. Acaba con ello y no olvides que esto lo has conseguido tú. Yo sólo pude darle las gracias, y levantarme a acabar lo que buenamente pude. Él se quedó unos minutos allí mirando, y cuando yo no podía verle, se marcho con las tumbonas y claramente satisfecho.

Este reconocimiento apenas costó 20€ y una hora de su tiempo, y yo pasé de no poder más a estar dispuesto a empezar esa misma tarde con otro proyecto igual. Estuve semanas que no cabía en mi mismo de puro placer. Con el tiempo y algunos cursos, me dí cuenta de que me dio un empujón para llegar a mi estado de Autorrealización.

Otro simplemente hubiera dicho: Bien hecho Enrique (frase totalmente vacía). O ni siquiera hubiera dicho nada, al fin y al cabo para eso me pagan. Reconocimiento totalmente PASIVO, se hace por que “se tiene que hacer”.

RETO: Piensa cuándo alguien de tu equipo se ha merecido un reconocimiento, y cómo podrías habérselo dicho sinceramente y de forma original.

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¿CÓMO RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS?

ALGUNOS EJEMPLOS DE RECONOCIMIENTO ACTIVO